Quelque chose ne va pas ou vous avez changé d’avis ? Vous pouvez retourner ou échanger les articles non portés et non retouchés sous 30 jours à compter de leur livraison, gratuitement. Effectuez votre retour en ligne à l’adresse. Indiquez les détails de votre commande, sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Vous pouvez ensuite programmer l’enlèvement (gratuit) par un transporteur ou déposer vous-même le(s) articles dans une boutique du pays d’achat, ou dans un point de dépôt. Si vous choisissez d’expédier votre retour, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée incluse dans le colis que vous avez reçu. Une fois votre retour traité à notre entrepôt, nous vous rembourserons sous 5-7 jours ouvrés le montant total des articles en utilisant le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Les produits échangés seront expédiés sous 2 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Les retours des commandes physiques ne peuvent être effectués que dans le pays d’achat d’origine, ou à l’aide de l’étiquette de retour fournie. Pour toute autre question concernant les retours, veuillez nous contacter à l’adresse Quelle est notre politique de retour ?

Les articles non portés et non modifiés, munis de leur étiquette d’origine, y compris les articles Custom Made, peuvent être retournés sous 30 jours à compter de la livraison.Dois-je joindre un formulaire de retour à mon envoi ?

Aucun formulaire de retour n’est nécessaire. Votre étiquette de retour prépayée sera utilisée comme référence de la commande.Quel transporteur puis-je utiliser pour mon retour ?

Tous les retours sont traités par UPS. Vous pouvez programmer un enlèvement gratuit par UPS dans votre compte.Les retours sont-ils payants ?

Non. Suitsupply prend à sa charge tous les frais de retour. Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée jointe à votre commande d’origine.Comment échanger un produit que je n’aime pas ?

Vous pouvez demander l’échange en ligne en vous connectant à votre compte et en sélectionnant la commande et le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.

Les retours et les échanges ne peuvent être effectués que dans le pays dans lequel l’achat a été effectué.En cas d’échange, quand mon nouvel article sera-t-il expédié ?

Nous expédierons votre/vos nouveau(x) article(s) dès que nous aurons reçu et traité votre retour.Puis-je retourner une commande Custom Made ?

Oui, notre politique de retour s’applique également aux commandes Custom Made. Pour retourner un article Custom Made, veuillez contacter notre service client.

Les retours et les échanges ne peuvent être effectués que dans le pays dans lequel l’achat a été effectué.Où puis-je déposer mon colis ?

Une fois votre retour enregistré, vous pouvez déposer votre colis chez un partenaire UPS ou dans un point d’accès UPS.Comment programmer un enlèvement ?

Vous pouvez programmer un enlèvement UPS en vous connectant sur la page Mon compte. Si vous souhaitez modifier une demande de retour, veuillez contacter le Service Clientèle.Quels sont les horaires d’enlèvement des retours/échanges par UPS ?

UPS effectue généralement les enlèvements entre 9 h et 17 h, mais ces horaires peuvent varier en fonction du lieu. Il n’est pas possible de programmer une heure d’enlèvement précise.Comment suivre mon retour ?

Pour mieux vous servir, nous prolongeons le délai de retour pendant les fêtes. Les achats effectués entre le 1er et le 31 décembre (hors cartes cadeaux) peuvent être retournés sous 45 jours à compter de la date d’achat.Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu par nos entrepôts, 1 à 2 jours ouvrés sont nécessaires pour son traitement. Le remboursement sera effectué automatiquement selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, et apparaîtra sous 2-5 jours ouvrés.Comment obtenir mon remboursement ?

Votre remboursement sera effectué sur le compte/la carte de crédit utilisés pour le paiement dans un délai maximal de 5-7 jours à compter de la réception de votre retour. Si vous aviez payé en espèces, vous devez vous rendre en boutique pour obtenir le remboursement.